Trocas e Devoluções

Na Amaran Perfumaria, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos a você o direito de solicitar a troca ou devolução do seu pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (62) 9 9551-6090 informando:

Número do pedido
Itens que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação

Você poderá trocar por outro produto de valor igual ou maior (mediante pagamento da diferença). Caso deseje um item de menor valor, poderá usar o valor restante em outro produto. Não realizamos reembolso da diferença.

Condições para troca ou devolução

Os produtos devem:

Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso
Ser enviados com a embalagem original (ou embalagem adequada)
Conter a Nota Fiscal (dentro e fora da caixa)

Produtos que apresentarem sinais de uso, violação do lacre ou avarias por mau uso serão devolvidos ao remetente, sem direito à troca.

Devolução por arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento. O envio deve ser feito pelos Correios com um código de postagem que enviaremos por e-mail.

Troca por defeito

Nosso prazo de garantia para defeitos de fabricação é de 7 dias corridos após o recebimento. O produto passará por análise e, se confirmado o defeito, faremos a troca ou reembolso.

Envio da devolução

A devolução deve ser feita pelos Correios. Após a solicitação aprovada, enviaremos um código de postagem para você comparecer a qualquer agência com o produto embalado.

Importante: a primeira troca é gratuita. Em caso de uma segunda solicitação referente ao mesmo pedido, os custos de frete serão por conta do cliente.

Recebimento de produto errado ou embalagem violada

Se o pedido chegar com produto incorreto ou faltar item, entre em contato imediatamente. Enviaremos o item correto e um código de postagem para retorno do item divergente.

Se a embalagem estiver violada, molhada ou rasgada, recuse o recebimento no ato da entrega.

Reembolso

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou na próxima
Pix: reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade

O prazo de análise e devolução do valor pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente! Estamos aqui para te atender com carinho e atenção. 💛